Customer ops (H/F) - Stage

Molotov recrute !

À propos

Molotov est une plateforme de streaming qui révolutionne l’accès à la télévision, disponible sur tous les écrans et appareils connectés. Molotov offre une expérience inédite associant dans une même interface les programmes linéaires et non-linéaires de près de 200 éditeurs et chaînes de télévision. Fondée par JeanDavid Blanc (fondateur d’AlloCiné) et Pierre Lescure (co-fondateur de Canal+), Molotov fait partie de fuboTV, la première plateforme mondiale de streaming de télévision en direct axée sur le sport, depuis décembre 2021.
Sélectionnée dans l’indice gouvernemental French Tech 120, parmi le 10 Top Start-ups LinkedIn 2020, et distinguée à quatre reprises ‘‘Meilleure application de l’année’’ par les utilisateurs de l’App Store (Apple), de Google Play (Android) et par AppAnnie, Molotov compte, après 5 années d’existence, plus de 19 millions d’utilisateurs, devenant ainsi le leader français de la distribution de programmes en streaming.

Descriptif du poste

A propos

Fondée par Jean-David Blanc (créateur d’AlloCiné) et Pierre Lescure (fondateur de Canal+), Molotov est une plateforme de distribution OTT qui révolutionne l’accès à la télévision, disponible sur tous les écrans et appareils connectés (TechCrunch).

Molotov offre une expérience inédite associant dans une même interface les programmes linéaires et non-linéaires de plus de 170 éditeurs et chaînes de télévision.

Distinguée à trois reprises ‘‘Meilleure application de l’année’’ par les utilisateurs de l’App Store (Apple) et de Google Play (Android), Molotov compte après seulement 3 années d’existence plus de 10 millions d’utilisateurs enregistrés, devenant ainsi le leader français de la distribution de programmes en streaming.

Depuis son lancement en 2016, Molotov mise sur une expérience client exceptionnelle avec la volonté d’être à l’écoute de chacun, de créer une grande proximité avec nos utilisateurs et de proposer un produit dont ils sont 100% satisfaits.
Afin de répondre à cet objectif, notre équipe Support Client assiste au quotidien les utilisateurs en répondant à leurs questions commerciales ou techniques mais surtout en créant une relation client conviviale et de confiance.

Dans le cadre de ce stage, vous intégrerez l’équipe en tant que véritable ambassadeur(drice) de Molotov !
A ce titre, votre mission sera d’assister l’équipe Support Client dans la relation avec les utilisateurs de Molotov et de participer à la qualification et au traitement des demandes selon leurs criticitées.
Les demandes des utilisateurs porteront sur différentes thématiques (offres, paiements, aide technique à l’utilisation de Molotov) et seront traitées via différents canaux :
E-mail, formulaires
Réseaux sociaux (Twitter)
Play Store Android et App Store iOS

Profil recherché

Nous recherchons une personne idéalement de formation Relation Client/Tech/Commerce (Bac+2), recherchant un stage professionnalisant. Première expérience professionnelle possible, pour un stage de 6 mois ou plus.

Vous aimez le contact humain et le travail en équipe ;
Vous êtes empathique avec des personnes dans le besoin et n’hésitez pas à leur apporter votre aide ;
Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français et savez écrire au clavier rapidement ;
Il est recommandé que vous ayez une bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux ;
Vous travaillez avec rigueur et organisation, et avez envie d’apprendre de nouvelles choses ;
Vous avez une certaine appétence pour les domaines du numérique et les sujets techniques que sont la TV, le montage vidéo, activités numériques, etc.

Ces missions pourront être complétées par la participation à d’autres projets transverses au sein de l’équipe Support Client, dont vous ferez partie intégrante.
Vous aurez l’occasion de découvrir et de développer vos compétences sur toute la gestion de la relation client au sein d’un environnement dynamique et en forte croissance : l’offre télévisuelle numérique

Process de recrutement

  1. Call HR
  2. Entretien avec la Team
  3. Offre

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 02 janvier 2023
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : < 6 mois