Stage - Chargé(e) de relation client digitale

Molotov recrute !

À propos

Molotov est une plateforme de distribution qui propose une façon radicalement nouvelle de regarder la télévision. Start-up en forte croissance, Molotov compte 5 millions d'utilisateurs et ambitionne de devenir le leader de la distribution TV en OTT (over-the-top).

Fondée par JeanDavid Blanc, créateur d’AlloCiné, Pierre Lescure, fondateur de Canal+ et Jean-Marc Denoual (ex-TF1), Molotov entend révolutionner l'accès aux contenus TV à travers une plateforme disponible sur tous les écrans/devices : ordinateur, smartphone, tablette, TV connectée, Apple TV, Google Cast, Nvidia Shield.

Start-up en forte croissance, Molotov recherche constamment des personnes passionnées et talentueuses pour rejoindre l'aventure !

Descriptif du poste

Depuis son lancement, Molotov mise sur une expérience client exceptionnelle avec la volonté de créer une grande proximité client, être à l'écoute de chacun pour leur proposer un produit dont ils sont 100% satisfaits.
Pour répondre à cet objectif, notre équipe Expérience Client assiste au quotidien les utilisateurs gratuits et payants en répondant à leurs questions commerciales ou techniques mais surtout en créant une relation conviviale et de confiance avec l'ensemble des utilisateurs.

Dans le cadre de votre stage, vous accompagnerez l'équipe en véritable ambassadeur(drice) de Molotov !

A ce titre, votre mission sera d'assister l'équipe Expérience Client dans la relation avec les utilisateurs et plus précisément de participer à la qualification et au traitement des sollicitations utilisateurs selon leurs criticités.
Les requêtes des utilisateurs porteront sur différentes thématiques (offres, paiements, aide à l’utilisation de Molotov) et seront traitées via différents canaux :

  • E-mail, formulaires, NPS...
  • Réseaux sociaux
  • Communauté client

Selon la période du stage, de l'actualité et de vos appétences, ces missions pourront être complétées par la participation à d’autres projets transverses au sein de l'équipe.

A travers ces missions, vous découvrirez et/ou développerez vos compétences sur toute la gestion de la relation client au sein d'un environnement digital, dynamique et en forte croissance.

Profil recherché

De formation supérieure (bac+2 ou +), vous êtes à la recherche d'un stage professionnalisant.

Vous aimez le contact humain et le travail en équipe.
Vous avez de l’empathie et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et l’univers de la télévision.
Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75007)