Stage - Chargé(e) de Relation Client Digitale

Molotov recrute !

À propos

Molotov est une plateforme de distribution qui propose une façon radicalement nouvelle de regarder la télévision. Startup en forte croissance, Molotov compte en deux ans plus de 9 millions d’utilisateurs et ambitionne de devenir le leader de la distribution TV en OTT (over-the-top).
Plus de 100 chaînes sont déjà disponibles sur la plateforme, dont l'essentiel de la TNT (TF1, France 2, M6, Arte...) et des chaînes payantes dédiées au cinéma, aux séries, au sport et à la jeunesse ̈(OCS, Ciné+, Adult Swim, Disney Channel...)
Distinguée ‘‘Meilleure application 2018’’ sur le Google Play par les utilisateurs Android, Molotov avait déjà été doublement primée l’année de son lancement ‘‘App de l’année’’ sur l’AppStore d’Apple et meilleure app de divertissement du Google Play.

Fondée par JeanDavid Blanc, créateur d’AlloCiné, Pierre Lescure, fondateur de Canal+ et Jean-Marc Denoual (ex-TF1), Molotov est accessible sur mobiles, tablettes, ordinateurs, téléviseurs connectés (Samsung, LG, Panasonic, TCL/Thompson, Android TV), boîtiers, clés de streaming (Apple TV, Amazon Fire TV Stick, Google Chromecast, Mi Box, Nvidia Shield) et assistants vocaux (Amazon Echo Show).

En forte croissance, Molotov recherche constamment des personnes passionnées et talentueuses pour rejoindre l'aventure !

Descriptif du poste

Depuis son lancement, Molotov mise sur une expérience client exceptionnelle avec la volonté de créer une grande proximité client, être à l'écoute de chacun pour leur proposer un produit dont ils sont 100% satisfaits.

Afin de répondre à cet objectif, notre équipe Expérience Client assiste au quotidien les utilisateurs en répondant à leurs questions commerciales ou techniques mais surtout en créant une relation client conviviale et de confiance.
Dans le cadre de ce stage, vous intégrerez l'équipe en tant que véritable ambassadeur(drice) de Molotov !

A ce titre, votre mission sera d'assister l'équipe Service Client dans la relation avec les utilisateurs de Molotov et de participer à la qualification et au traitement des demandes selon leurs criticités.

Les demandes des utilisateurs porteront sur différentes thématiques (offres, paiements, aide technique à l’utilisation de Molotov) et seront traitées via différents canaux :
· E-mail, formulaires, NPS
· Réseaux sociaux
· Communauté d’entraide

Vous ferez partie intégrante de l'équipe et participerez aux choix des outils. Ces missions pourront être complétées par la participation à d’autres projets transverses au sein de l'équipe.

Vous aurez l'occasion de découvrir et/ou de développerez vos compétences sur toute la gestion de la relation client au sein d'un environnement digital, dynamique et en forte croissance.

Profil recherché

De formation supérieure idéalement en négociation relation client/digital/tech/commerce (Bac+2), vous êtes à la recherche d'un stage professionnalisant.

  • Vous aimez le contact humain et le travail en équipe ;
  • Idéalement vous avez une première expérience en relation clientèle ;
  • Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français ;
  • Une bonne maîtrise de l’outil informatique et des réseaux sociaux ;
  • Excellent relationnel, rigueur, organisation, curiosité, force de proposition ;
  • Une appétence pour le Digital et les sujets techniques (vidéo, télécommmunications ...) serait un plus.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 06 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75007)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : < 6 mois