Stage Customer Support (H/F)

Molotov recrute !

À propos

Fondée par Jean-David Blanc (créateur d’AlloCiné) et Pierre Lescure (fondateur de Canal+), Molotov est une plateforme de distribution OTT qui révolutionne l’accès à la télévision, disponible sur tous les écrans et appareils connectés (TechCrunch).

Molotov offre une expérience inédite associant dans une même interface les programmes linéaires et non-linéaires de plus de 170 éditeurs et chaînes de télévision.

Distinguée à trois reprises ‘‘Meilleure application de l’année’’ par les utilisateurs de l’App Store (Apple) et de Google Play (Android), Molotov compte après seulement 3 années d'existence plus de 10 millions d’utilisateurs enregistrés, devenant ainsi le leader français de la distribution de programmes en streaming.

Descriptif du poste

Depuis son lancement, Molotov mise sur une expérience client exceptionnelle avec la volonté de créer une grande proximité client, être à l'écoute de chacun pour leur proposer un produit dont ils sont 100% satisfaits.

Afin de répondre à cet objectif, notre équipe Expérience Client assiste au quotidien les utilisateurs en répondant à leurs questions commerciales ou techniques mais surtout en créant une relation client conviviale et de confiance.

Dans le cadre de ce stage, vous intégrerez l'équipe en tant que véritable ambassadeur(drice) de Molotov !

A ce titre, votre mission sera d'assister l'équipe Service Client dans la relation avec les utilisateurs de Molotov et de participer à la qualification et au traitement des demandes selon leurs criticités.
Les demandes des utilisateurs porteront sur différentes thématiques (offres, paiements, aide technique à l’utilisation de Molotov) et seront traitées via différents canaux :
· E-mail, formulaires, NPS
· Réseaux sociaux
· Communauté d’entraide

Vous ferez partie intégrante de l'équipe et participerez aux choix des outils. Ces missions pourront être complétées par la participation à d’autres projets transverses au sein de l'équipe.
Vous aurez l'occasion de découvrir et/ou de développerez vos compétences sur toute la gestion de la relation client au sein d'un environnement digital, dynamique et en forte croissance

Profil recherché

Etudiant(e) en école de commerce/ université, vous etes à l'aise à l'écrit et à l'oral pour répondre à nos clients

Process de recrutement

Call HR
Entretien Responsable d'équipe + Directrice communication
Offre

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 04 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75007)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois